Servitization: cos’è e quali sono i vantaggi per le aziende

Si tratta di un fenomeno in rapida diffusione guidato da quelle aziende che possono arricchire i propri prodotti di funzionalità “intelligenti” grazie all’integrazione di software e hardware innovativi. Nell’obiettivo di creare nuovi flussi di fatturato, sviluppare business disruptive, erogare servizi sempre più utili e personalizzati ai clienti. Va però prevista una parziale revisione dei processi aziendali, nonché l’esigenza di focalizzare organizzazione e competenze, come anche le architetture informative, sul concetto di “centralità del cliente”. Con investimenti adeguati e una vera capacità di change management