È stata di 15,7 miliardi di dollari la cifra che Salesforce ha speso per l’acquisizione di Tableau Software, società specializzata in self-service/analytic platform i cui prodotti sono connotati da un approccio intuitivo, funzionalità drag and drop diffuse, analisi su ogni tipologia di dato con combinazioni di differenti visualizzazioni per ottenere risultati di sempre maggiore dettaglio attraverso dashboard di semplice interpretazione e condivisione.
E sta proprio in questa tecnologia che consente anche a professionisti con scarse competenze di data analysis di ottenere insight utili all’ingaggio e alla sempre maggiore comprensione delle abitudini dei clienti, che sta la chiave di questa operazione Salesforce.
Se è vero infatti che i dati relativi alle abitudini di acquisto, navigazione e quant’altro dei clienti sono l’elemento centrale delle strategie di business oggi portate avanti dalle aziende in contesti sempre più digitalizzati, è altrettanto vero che gli utenti, in questo caso quelli che utilizzano l’ambiente Saleforce, devono essere messi nelle condizioni di poter effettuare analisi in modo sempre più efficiente e semplificato per poter personalizzare l’offerta e proporre prodotti e servizi che siano realmente disegnati attorno alle esigenze del cliente e alle sue peculiarità.
“C’erano da tempo rumors sul fatto che Salesforce si sarebbe mossa in questa direzione – ha commentato Liz Herbert, Vice president Principal Analyst di Forrester – L’azienda aveva bisogno di un ambiente di analytics user friendly per migliorare l’accessibilità della piattaforma Salesforce, alquanto complessa. Adesso il tema si sposta sulle modalità di integrazione di Tableau all’interno dell’ambiente Salesforce, per riuscire ad estendere i benefici di insight approfonditi a tutta la famiglia di prodotti” ha concluso l’analista.
Salesforce – Tableau: l’integrazione con Einstein
Alcune funzionalità di Tableau erano in diretta competizione con Einstein, la piattaforma Salesforce di analisi con funzioni di intelligenza artificiale integrate e modelli predittivi aggiornati di continuo, trasversale a tutti i servizi Salesforce per garantire Insight di ogni tipo finalizzati alla maggiore conoscenza delle specificità dei clienti e delle loro relazioni con l’azienda. Rappresenta un motore rilevante nella fruizione di funzioni di intelligence in Salesforce, nonché consente la creazione, attraverso una programmazione semplificata, di un’ampia varietà di servizi basati su tecniche di machine learning. Ora l’integrazione delle due piattaforme di analytics rappresenta senza dubbio un’accelerazione verso l’offerta di un ambiente in cui, accanto alla potenza di analisi dei dati di Einstein, forse mancava quella semplicità di uso e di utilizzo intuitivo che i dashboard di Tableau possono portare.
Tableau renderà pervasive e capillarmente utilizzabili le proprie funzionalità di analisi sull’intero ambiente Salesforce e su Customer360 in particolare, il servizio in grado di creare una singola rappresentazione dei dati degli utenti, tipicamente oggi dispersi in differenti sistemi, ogni qualvolta è necessaria un vista consolidata.
Tableau continuerà a operare come brand indipendente e focalizzato sulla propria community di clienti (circa 86 mila aziende nel mondo, 500 user group, 150 mila membri attivi, 740 mila studenti e insegnanti che utilizzano la piattaforma all’interno del programma Tableau Academic), mantenendo la propria sede a Seattle e continuerà ad essere guidata dall’attuale Ceo Adam Selipsky. A seguito dell’operazione, si stima che il fatturato Salesforce per il fiscale 2020 dovrebbe registrare un incremento tra i 350 e i 400 milioni di dollari, arrivando quindi ad una cifra attorno ai 16,45 miliardi di dollari, con un aumento di circa il 25% anno su anno. Il fatturato 2018 di Tableau Software è stato di 1,16 miliardi di dollari.
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