Governance multicloud: la strategia FinOps AI di Maire

La digital transformation è il processo di integrazione delle tecnologie digitali in tutti gli aspetti di un’azienda, modificando fondamentalmente il modo in cui opera e fornisce valore ai clienti. Va oltre la semplice replica dei processi esistenti in formato digitale; implica un ripensamento completo dei modelli di business e delle operazioni per sfruttare appieno le opportunità offerte dalle nuove tecnologie.

La trasformazione digitale è cruciale per le aziende moderne poiché permette di migliorare l’efficienza operativa e la customer experience. Secondo le ricerche, il 59% delle organizzazioni ritiene che l’uso efficace della tecnologia rappresenti la chiave del successo della propria trasformazione, mentre l’86% degli intervistati crede che la tecnologia cambierà radicalmente il modo in cui la propria organizzazione opererà nei prossimi 10 anni. La digital transformation consente alle aziende di rimanere competitive nell’era digitale attraverso l’innovazione continua.

Le tecnologie chiave che guidano la digital transformation includono: l’intelligenza artificiale (indicata dal 46% degli intervistati come la tecnologia con maggiore impatto nei prossimi 5 anni), blockchain (priorità per il 27% delle PMI italiane), machine learning (28%), Internet of Things (33%), cloud computing (35%), big data analytics e soluzioni di cybersecurity.

La trasformazione digitale sta rivoluzionando l’esperienza del cliente attraverso l’integrazione di canali offline e online, creando esperienze omnicanale che permettono ai clienti di interagire con le aziende in modo più fluido e personalizzato. Le ricerche mostrano che il miglioramento dell’esperienza del cliente è considerato il più grande vantaggio della modernizzazione digitale per il 49% degli intervistati, con un focus particolare sulla mappatura del customer journey (51% nella regione APAC) e sull’implementazione di soluzioni che permettono una maggiore personalizzazione e interazione in tempo reale.

Le sfide comuni che le aziende affrontano durante la digital transformation includono: restrizioni di budget (58% a livello globale, particolarmente rilevanti nei settori dell’educazione e della pubblica amministrazione), scarsità di competenze tecniche (56%, con picchi nel settore assicurativo e manifatturiero), resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti, integrazione di nuove tecnologie con sistemi legacy, problemi di sicurezza dei dati e conformità normativa, e la gestione del cambiamento culturale all’interno dell’organizzazione.

La leadership gioca un ruolo cruciale nella trasformazione digitale. L’innovazione è attualmente guidata principalmente dal CEO (65% a livello globale, 59% in EMEA), dal CIO (58% nel mondo e 60% in EMEA) e dai responsabili dei dipartimenti (54%). Tuttavia, si prevede che nei prossimi tre anni l’innovazione diventerà una responsabilità condivisa da tutti nell’organizzazione (56% degli intervistati). Il CIO emerge come figura essenziale per guidare l’innovazione e allineare le strategie IT con gli obiettivi di business.

Un’azienda può iniziare il suo percorso di trasformazione digitale attraverso diversi passi fondamentali. È importante non bloccare il business per innovare, ma integrare la digitalizzazione nei processi esistenti. Le organizzazioni dovrebbero iniziare con una valutazione delle proprie infrastrutture digitali, sviluppare il capitale umano attraverso la formazione e stabilire un quadro di governance basato sulla fiducia. È consigliabile adottare metodologie come Agile (preferita dal 44% delle aziende in EMEA) o DevOps (52% in Nord America).

Il successo della trasformazione digitale può essere misurato attraverso diversi KPI. Secondo le ricerche, i principali benefici percepiti includono lo sviluppo di capacità analitiche e decisionali, il miglioramento dei processi operativi e collaborativi, e l’impatto positivo sulle performance economico-finanziarie. Altri indicatori significativi sono il miglioramento dell’esperienza del cliente (considerato il più grande vantaggio della modernizzazione per il 49% degli intervistati) e l’aumento della produttività dei dipendenti (50%).

Le PMI italiane si trovano “a metà del guado” nel loro percorso di trasformazione digitale, con un valore potenziale percepito della Digital Transformation medio-alto, condizioni organizzative di livello medio e un valore basso di adozione iniziale delle tecnologie digitali. Secondo le ricerche, l’86% delle PMI italiane nel 2017 ha investito una percentuale del proprio fatturato in trasformazione digitale, con il 38% che ha destinato tra l’1% e il 10% del fatturato. Le figure professionali più richieste nei prossimi tre anni sono digital marketing specialist (34%), data analyst (26%) e digital officer (23%).

I dati sono fondamentali per la trasformazione digitale. Lo sviluppo di capacità analitiche e decisionali è considerato uno dei principali benefici della digital transformation. Le aziende stanno investendo in big data analytics, che rappresenta l’area di principale investimento in innovazione nei prossimi anni in Europa e nell’area Asia-Pacific (41%). La gestione avanzata dei dati richiede infrastrutture robuste e sistemi in grado di garantire un trattamento dei dati pulito e affidabile, essenziali per l’implementazione efficace dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali.