L’AI ridisegna il ruolo dell’IT: dalla gestione dei ticket alle Autonomous Operations

Gran parte del dibattito pubblico sull’intelligenza artificiale ruota attorno al timore della sostituzione dei posti di lavoro, in particolare per il settore della tecnologia, ma osservando le dinamiche interne alle aziende, emerge una realtà ben diversa. L’IA non sta affatto rimpiazzando i professionisti IT; al contrario, sta trasformando profondamente alcuni processi operativi, per esempio, il servizio di assistenza tecnica si innova: da un modello reattivo a motore proattivo per ottimizzare le performance e la struttura stessa aziendali.