Omnichannel banking: il modello delle 3P di BNL per costruire ecosistemi di fiducia

L’omnichannel banking non è più soltanto un’integrazione di canali, ma un ripensamento del modello industriale. Elena Goitini, Amministratore Delegato di BNL BNP Paribas, ha delineato durante l’Executive Dinner dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano il paradigma delle 3P – Piattaforma, Partnership, Persone – come architrave per costruire ecosistemi capaci di rafforzare la relazione con i clienti e accompagnare le grandi transizioni digitale, ambientale e demografica. Dalla necessità di una vera Unione Bancaria alla gestione della sfida dell’intelligenza artificiale, la manager ha tracciato un percorso che intreccia fiducia, innovazione e scala europea.