Secondo il Global Customer Experience Benchmarking Report di NTT Data, il 90,9% delle aziende ritiene che la Customer Experience sia un primario elemento di differenziazione. La percentuale scende al 57,9%. Ma resta comunque molto alta, se si considera invece il punto di vista dei consumatori. La percezione che gli acquisti siano più indirizzati dall’esperienza che dal prodotto o servizio è ormai un dato di fatto e influenza le strategie delle aziende.
Guida
Customer Experience: significato, esempi e vantaggi
La Customer Experience è un elemento di differenziazione tra aziende e ha un impatto determinante sui risultati di business. In questa guida scopriamo di cosa si tratta, quali sono i suoi elementi fondanti e come ottimizzarla e misurarla, tenendo conto di un cliente sempre più connesso ed esigente
Pubblicato il 25 nov 2021
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