Velocizzare e ottimizzare il processo relativo agli interventi manutentivi: era l’obiettivo di Barilla che opera in 10 paesi, con 29 stabilimenti che coinvolgono oltre 8mila persone. Ogni stabilimento ha la propria squadra di manutentori e gli interventi erano gestiti con registri cartacei, telefonate, lavagne, riunioni giornaliere e, poi, sottoposti a consuntivazione massiva e periodica mediante SAP. Le criticità del processo erano legate ai tempi e alla volontà del singolo di comunicare informazioni corrette, alla mancanza di monitoraggio e storicizzazione di attività e best practice.
Barilla aveva dunque bisogno di digitalizzare il tutto per rendere più rapida la presa in carico e la risoluzione degli interventi, così da organizzare i flussi, ridurre i fermi macchina e così via. Tra l’altro, gli operai avevano iniziato ad agire autonomamente, anticipando le problematiche via Whatsapp con cellulari personali. Ma l’uso di chat non strutturate generava confusione nella distinzione delle singole richieste e comprometteva il controllo centrale.
