Banca Popolare di Milano nel corso del 2008 ha
ristrutturato la propria offerta multicanale. A livello di
online banking, da marzo 2008 è stato creato un nuovo
sito per i clienti multicanale di Bpm ed è stato
dedicato il sito Webank esclusivamente ai clienti online. Per
quanto riguarda i servizi Mobile, Banca Popolare di Milano
offre ai propri clienti tre funzionalità via
Sms: i servizi ad evento (servizi push di alert
sull’utilizzo dei servizi con soglie ed eventi
impostabili dai clienti), i servizi a richiesta (servizi pull
richiesti dal cliente) e i servizi automatici (servizi push con
cadenza definita dal cliente). I servizi, gestiti in
collaborazione con Ubiquity, sono a pagamento per
l’utente e vengono addebitati direttamente sul credito
telefonico; questa impostazione è finalizzata alla copertura
dei costi.
A maggio 2008, nell’ambito di un programma per la
sicurezza digitale, sono stati promossi da Bpm alcuni servizi
Sms gratuiti per gli avvisi sulle disposizioni effettuate dal
sito, per l’attivazione del servizio e per la modifica
del numero di cellulare. La campagna ha avuto notevoli
risultati, infatti, rispetto ai 9.074 utenti Mobile attivi a
dicembre 2007 (ca. il 4% degli utenti internet), gli utenti
abilitati ai servizi a ottobre 2008 sono oltre 140.000 (il 51%
degli utenti online). Oltre al numero di utenti, è
cresciuto notevolmente anche il numero di Sms
inviati: si è passati da una media di oltre 49.500 Sms al mese
(in totale oltre 446.500 Sms nel 2007) a oltre 190.700 (in
totale circa 1.900.000 Sms nel 2008). Se si considera che i
servizi sono offerti solamente ai possessori di conto online,
si comprende che le potenzialità del canale Mobile sono
notevoli in quanto i correntisti del gruppo sono molti di più
rispetto ai correntisti online. I servizi hanno portato alla
banca interessanti benefici tangibili (ad
esempio la riduzione dei costidi gestione delle
frodi) e intangibili (ad esempio l’aumento della
sicurezza percepita, il miglioramento dell’immagine
aziendale e del livello di servizio per gli utenti) a fronte di
un costo ridotto per la banca (costo coperto dai ricavi
derivanti da Sms premium).
Sempre nell’ambito dei servizi Mobile, dal luglio
2008, Webank offre ai clienti esclusivamente online una
“Web application” per iPhone. A
marzo 2009, inoltre, Webank ha lanciato per i propri clienti
un’applicazione da installare sugli smartphone,
disponibile per 135 modelli di
telefoni, che offre una miglior
usability rispetto ad altre piattaforme un livello di
interazione superiore alle soluzioni basate su MSite.
L’applicativo permette di accedere a servizi informativi
e dispositivi. Per installarlo, basta inserire il proprio
numero di telefono nell’area privata del sito Webank e
seguire semplici istruzioni. La versione per iPhone ed iPod
touch è invece distribuita gratuitamente tramite AppStore di
Apple. L’applicativo è stato sviluppato da Kora,
Interactive Agency per lo sviluppo di soluzioni multicanale, ed
Opentech ENG, società specializzata in applicazioni e
tecnologie Mobile.
