Miber

Miber è uno dei protagonisti della produzione nazionale
di scarpe da donna e uomo. Il fatturato nel 2007 ha raggiunto i
36 milioni di euro, in crescita del 21%. Il numero di
dipendenti è pari a 80. Fino a pochi anni fa Miber
commercializzava i propri prodotti attraverso 80 grossisti.
Questa modalità è stata sostituita dalla distribuzione
diretta a 1.200 punti vendita al dettaglio. Se da un lato, tale
innovazione ha portato ad una crescita del fatturato e della
marginalità, dall’altra ha comportato anche un aumento
della complessità. Attualmente Miber gestisce in media 2000
clienti pari a 5000 ordini. Per far fronte all’aumento
della complessità nella gestione degli ordini Miber ha deciso
di sviluppare un progetto di supporto alla forza vendita,
denominato Ww.agent. Tutti gli agenti sono stati dotati
di smartphone Nokia con connettività GPRS, attraverso
il quale hanno la possibilità di acquisire gli ordini
presso i clienti, accedendo ad un elenco preconfigurato di voci
su cui selezionare prodotti richiesti in base alla taglia e al
colore ed in cui inserire la quantità da acquistare
(le condizioni di pagamento ed i termini di consegna sono
precontrattati). Ogni agente è inoltre dotato di una stampante
wireless per la stampa dei documenti di conferma d’ordine
da consegnare al cliente. Gli ordini, inviati
dagli agenti attraverso lo smartphone, vengono poi gestiti da
un’applicazione software sviluppata in Java, attraverso
la quale è possibile effettuare aggregazioni e statistiche.
L’applicazione è disponibile a tutti gli agenti su una
Intranet dedicata accessibile attraverso qualsiasi dispositivo
anche dai dirigenti.

Prima dell’utilizzo dell’applicazione di
Sales Force Automation, tutti gli ordini venivano inviati in
forma cartacea e inseriti manualmente nel sistema gestionale,
con un elevato margine di errore. Grazie all’introduzione
dell’applicazione gli errori si sono praticamente
annullati. Inoltre, Miber è riuscita a gestire una crescita
delle vendite mantenendo costante il numero di agenti (il 2008
si è aperto con una crescita degli ordini del 20% rispetto
allo stesso periodo dell’anno precedente), grazie ad un
aumento dell’efficienza nell’acquisizione degli
ordini. Si sono poi ridotti i tempi di consegna ed è
aumentatala flessibilità della funzione commerciale.