Da sempre attenta all’innovazione, fin dal 2018 SCM Group avvia lo sviluppo di una piattaforma per servizi digitali destinata a utenti finali, tecnici e manutentori dei propri macchinari progettati per la lavorazione di una vasta gamma di materiali (legno, plastica, vetro, pietra, metallo e materiali compositi). “Offrire ai clienti uno strumento in grado di realizzare la migliore User Experience”: era questo l’obiettivo del Gruppo, del tutto in linea con la vision aziendale che crede fortemente nell’approccio alla Customer Centricity e che allinea lo sviluppo e la consegna dei prodotti a una serie di servizi a valore in grado di soddisfare e completare le esigenze attuali e future dei clienti, massimizzandone il valore finanziario a lungo termine.
Servizi digitali migliorano la User Experience incentivando il paradigma di Industria 4.0
In questo contesto Antreem, ha saputo fornire la giusta consulenza architetturale e mettere a disposizione le proprie competenze in ambito di metodologie software, per la realizzazione di una piattaforma di servizi digitali flessibile ed efficiente, in grado di semplificare e ottimizzare l’esperienza utente, promuovendo il paradigma Industry 4.0. La web application, oggi ottimizzata, gestisce il monitoraggio, la manutenzione e il controllo delle performance dei macchinari, abilitando l’interazione con gli utenti in maniera più efficace, fluida e soddisfacente e mettendo nelle mani dei manutentori uno strumento di controllo smart e intelligente, in grado di renderli autonomi nella gestione delle anomalie o di aprire una richiesta di supporto in maniera semplice e tempestiva.
Dario Bellatreccia, Digital Services Group Director di SCM Group, precisa “oggi più che mai, garantire servizi abilitati dalle tecnologie digitali è fondamentale per la fidelizzazione e la retention del cliente, che deve essere rassicurato, assistito, accompagnato durante tutto il customer journey. Per questo è importante affidarsi a partner competenti ma soprattutto reattivi come Antreem. L’obiettivo finale rimane quello di saper instaurare una relazione positiva e duratura con gli utenti, un passo reso possibile dalla velocità e dell’efficienza di implementazione di nuove funzionalità e aggiornamenti continui.” Grazie al miglioramento delle performance dell’applicativo, alla realizzazione di nuove feature e al miglioramento del flow del progetto, la roadmap di SCM Group e Antreem prevede una continua evoluzione e integrazione dei servizi all’interno della piattaforma, come ad esempio lo sviluppo di un chatbot e l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale per lo sviluppo di modelli conversazionali evoluti a misura dell’interlocutore.
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