XLA: cosa sono e come cambiano il concetto di qualità nell’IT Service Management
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Gli Experience Level Agreement misurano l’esperienza percepita dagli utenti dei servizi informatici superando i limiti dei tradizionali Service Level Agreement. Cosa sono, in cosa si differenziano da SLA e OLA, quali sono vantaggi e le buone prassi per un’adozione efficace. Una guida completa per i CIO che vogliono governare l’esperienza IT
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