VIDEOPILLOLE Digitalizzazione: i percorsi della strategia customer-centric di Creval Sistemi e Servizi

Da un business model incentrato sul prodotto ad un nuovo modello che vede la centralità del cliente. Questa la Digital Transformation di Creval Sistemi e Servizi che passa dalla revisione e dal miglioramento dei processi di business. Che cosa significa concretamente digitalizzare i processi in un’ottica customer-centrica lo spiega in questa intervista Matteo Pizzicoli, Direttore Organizzazione e Progetti Innovativi, Creval Sistemi e Servizi, illustrando quali sono stati gli interventi necessari all’interno della propria azienda per evolvere il legacy e flessibilizzare i sistemi. Un focus particolare Pizzicoli lo dedica al BPM – Business Process Management, ambito fondamentale senza il quale diventa complesso, se non improbabile, ridisegnare l’organizzazione It in funzione delle nuove esigenze di business.