Innovazione digitale e pragmaticità, così deve cambiare la customer experience

Real time customer experience, è il concetto attorno al quale devono ruotare le strategie di innovazione delle aziende: così ha esordito George Colony, Forrester CEO in questo video che espone una delle principali Forrester Predictions per il 2019. Le aziende, in pratica, devono avere la capacità non solo di capire quale sia l’esigenza dell’utente nello stesso momento in cui egli la prova, ma anche di migliorare la customer experience stessa in tempo reale.