Real time customer experience, è il concetto attorno al quale devono ruotare le strategie di innovazione delle aziende: così ha esordito George Colony, Forrester CEO in questo video che espone una delle principali Forrester Predictions per il 2019. Le aziende, in pratica, devono avere la capacità non solo di capire quale sia l’esigenza dell’utente nello stesso momento in cui egli la prova, ma anche di migliorare la customer experience stessa in tempo reale.
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Innovazione digitale e pragmaticità, così deve cambiare la customer experience
Pubblicato il 15 Apr 2019
di Redazione
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Nel corso degli anni ZeroUno ha esteso la sua originaria focalizzazione editoriale, sviluppata attraverso la rivista storica, in un più ampio sistema di comunicazione oggi strutturato in un portale, www.zerounoweb.it, una linea di incontri con gli utenti e numerose altre iniziative orientate a creare un proficuo matching tra domanda e offerta.
