Forrester: The Customer Experience Ecosystem

Kerry Bodine, vice president principal analyst di Forrester, spiega cosa è e di che parti si compone il Customer Experience Ecosystem. L’analista illustra come utilizzare e ottimizzare le informazioni raccolte attraverso i vari punti di contatto (web, telefono, mail ecc.) degli utenti (impiegati di una azienda, clienti e partner) dal momento del primo utilizzo dei servizi di un’organizzazione seguendo tutto il ciclo di vita della relazione utente-azienda