Forrester: The Customer Experience Ecosystem
Kerry Bodine, vice president principal analyst di Forrester, spiega cosa è e di che parti si compone il Customer Experience Ecosystem. L’analista illustra come utilizzare e ottimizzare le informazioni raccolte attraverso i vari punti di contatto (web, telefono, mail ecc.) degli utenti (impiegati di una azienda, clienti e partner) dal momento del primo utilizzo dei servizi di un’organizzazione seguendo tutto il ciclo di vita della relazione utente-azienda
10 Gen 2012
di Redazione
Redazione
Nel corso degli anni ZeroUno ha esteso la sua originaria focalizzazione editoriale, sviluppata attraverso la rivista storica, in un più ampio sistema di comunicazione oggi strutturato in un portale, www.zerounoweb.it, una linea di incontri con gli utenti e numerose altre iniziative orientate a creare un proficuo matching tra domanda e offerta.
