Nella prima giornata dell’EY Digital Summit 2017 uno dei nodi più importanti e strategici per l’innovazione del sistema paese è nella trasformazione digitale nella Pubblica Amministrazione. Per l’evento dedicato all’innovazione digitale, organizzato da EY , con la partecipazione di analisti, esperti, imprenditori, manager pubblici e privati, il punto di partenza del percorso di digitalizzazione nel nostro Paese inizia proprio dall’analisi dello stato della digitalizzazione della PA. La presentazione del secondo quaderno Agi-Censis dal titolo “Il dilemma digitale, gli italiani, l’innovazione e la PA digitale” ha portato a Capri una lettura di questo percorso di digitalizzazione grazie anche alle iniziative messe in campo da Agid. Iniziative che hanno permesso di colmare almeno una parte di quel digital divide che pesa nei rapporti tra cittadini e pubbliche amministrazioni e che permette di alzare lo sguardo verso un altro grande obiettivo della digitalizzazione, vale a dire quello della semplificazione.
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Spid: chi lo conosce, chi lo utilizza
Come riporta il servizio di CorCom la ricerca, che nasce dall’analisi di due indagini svolte su un campione rappresentativo dei duemila italiani dai 18 agli 80 anni, mette in evidenza che soltanto il 34% degli italiani conosce lo Spid, ovvero il sistema pubblico di identità digitale ed è ancora forte la dimensione del rapporto “fisico” con una quota di cittadini ( 44%) che ancora oggi preferisce i servizi offline come ad esempio a uno sportello a quelli via web o mobile.
L’analisi della digital transformation nella Pubblica Amministrazione all’EY Capri Digital Summit 2017 è stato approfondito con l’intervento di Marianna Madia, ministro per la semplificazione e la Pubblica amministrazione, che ha raccontato il percorso di cambiamento digitale nella pubblica amministrazione.
Come riporta anche il servizio di EconomyUP nel suo diario della prima giornata, nel nostro paese c’è ancora un delicato tema di digital divide con un cittadino su tre che ancora oggi è in una condizione che possiamo definire come “offline”, vale a dire per certi aspetti escluso da internet. Un segnale d’allarme arriva dal numero dei comuni italiani che ancora non dispone ancora dei servizi digitali di base (più del 50%).
Attenzione al digital divide
Se si legge il dato dalla prospettiva degli utenti si deve notare che a fronte di un processo di digitalizzazione che sta procedendo c’è comunque una fetta della popolazione che appare svantaggiato a causa delle difficoltà che incontra nell’uso delle tecnologie digitali. In altre parole, se si spinge sull’acceleratore della trasformazione digitale dei servizi pubblici via web, c’è un 23,5% del campione della ricerca che ha difficoltà a utilizzarli.
Ma non c’è solo il tema dei servizi pubblici online, c’è anche il grande tema della lotta alle inefficienze, una vera e propria piaga della PA. Su questo soggetto il 44,6% del campione dichiara di non aver fatto ricorso ai servizi online ed esprime una chiara preferenza per un rapporto diretto con l’operatore allo sportello. Un dato che a sua volta chiama in causa anche la dimensione della user experience, della preparazione, della formazione e dell’educazione digitale delle fasce di popolazione che più sono in difficoltà nel passaggio dall’analogico al digitale.
Invito alla lettura
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