Tolleranza zero nei confronti di downtime e rischi, sempre maggiore agilità e controllo dei servizi IT, una vista unica dell’intera infrastruttura. Sono le 3 grandi sfide che, dal punto di vista tecnologico, le aziende devono affrontare per intraprendere un qualsiasi percorso di digital transformation.
L’ideazione, lo sviluppo e soprattutto la rapida distribuzione di servizi e prodotti innovativi nonché l’elaborazione e l’attuazione di nuovi modelli di business non possono prescindere da un’infrastruttura IT in grado di rispondere a queste sfide. “Stiamo parlando di infrastrutture che sono sempre più complesse, con data center centrale e filiali da gestire, combinati con servizi cloud erogati da uno o più service provider. Un hybrid IT che rende anche l’azienda più esposta a minacce esterne che si fanno sempre più sofisticate”, spiega Devid Mapelli, Solutions & Marketing Director di Dimension Data in Italia, azienda che offre un’ampia gamma di servizi IT proprio per indirizzare queste esigenze.
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Managed services basati su un’unica piattaforma intelligente
“Il nostro approccio al mercato segue cinque filoni che possiamo definire di business più che tecnologici perché sono i temi che abilitano la digital transformation: Core Business Outsource (clienti con infrastrutture complesse che hanno mandato di contenere i costi e migliorare le operations); la trasformazione legata al mondo alla collaboration e ai productivity tools (quali Microsoft Office365 ecc.); l’hybrid IT transformation; la branch transformation; la security. All’interno di questo disegno ci sono tutti i servizi IT che offriamo (figura 1): Managed Customer Experience Services, Managed Security Services, Managed Hybrid Infrastructure Services, Managed Application Services, Managed Network Services, Managed IT Services e Managed and Collaboration Services. L’elemento comune è la nostra piattaforma intelligente centralizzata che consente di raccogliere ed elaborare le informazioni che arrivano dalle infrastrutture dei clienti e che ci consentono di erogare servizi come NOC-Network Operation Center e SOC-Security Operation Center basati su una expertise molto ampia e profonda”.
Ed è proprio questa expertise la principale leva che spinge i clienti a rivolgersi a Dimension Data: “Anche se presso il cliente troviamo persone brave e competenti, quello che caratterizza i nostri tecnici, soprattutto se parliamo del secondo e terzo livello quindi persone che operano direttamente sul campo, è che si trovano quotidianamente esposti alle problematiche più diverse che arrivano dai vari clienti e quindi hanno modo di esercitarsi ogni giorno nell’affrontare specificità tecniche che, normalmente, un tecnico che opera presso una sola azienda difficilmente incontra”. Operando con clienti medio grandi e grandi, l’offerta di servizi prevede la presenza di una persona dedicata al cliente, Service Delivery Manager, il cui compito è quello di verificare che gli SLA definiti vengano mantenuti, rilevando le esigenze del cliente: “Questa relazione molto forte con i clienti, combinata con quella, altrettanto importante, con i vendor tecnologici accresce le nostre capacità ed esperienze”.
Adesso Dimension Data sta introducendo un’altra figura, il Customer Success Manager, il cui compito è quello di collaborare con il cliente, e con il Service Delivery Manager, per identificare nuove necessità nel percorso trasformativo del cliente, alle quali l’azienda può dare risposta con la propria offerta di servizi.
“Un altro punto forte a nostro vantaggio è l’internazionalità – spiega ancora Mapelli – perché, essendo parte di un gruppo internazionale [l’azienda fa parte del Gruppo NTT ndr] possiamo garantire al cliente un’unica interfaccia sia per le sedi in Italia sia per quelle all’estero”.
SOC e NOC per una gestione integrale delle infrastrutture di sicurezza e di rete
“Con i nostri SOC presenti in Europa gestiamo in toto le infrastrutture di sicurezza del cliente attraverso processi industrializzati e standardizzati con i quali facciamo l’analisi delle minacce, la loro raccolta fino ai servizi di mitigazione della minaccia o, nel caso estremo che naturalmente cerchiamo di evitare, di breach”, dice Mapelli. La figura 2 schematizza i servizi erogati da Dimension Data attraverso i propri SOC.
“Nell’ambito dei servizi di rete gestiti, erogati attraverso i nostri NOC, abbiamo tutta la gestione del mondo wireless e wired aziendale, un mondo che oggi è software defined; gli strumenti e i processi automatizzati che caratterizzano la nostra piattaforma intelligente di erogazione dei servizi consentono gli garantire la costante disponibilità del servizio di rete”, specifica Mapelli. Nella figura 3 vediamo i servizi erogati dai NOC dell’azienda.
Concludiamo l’incontro con il manager di Dimension Data con un’ultima precisazione: “La piattaforma per l’erogazione dei servizi gestiti è centralizzata, ma quando è necessario possiamo costruire e ritagliare un ambito ad hoc per lo specifico cliente che prevede anche la presenza di un team locale che lavora quotidianamente presso il cliente stesso”.
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