La crescita delle offerte di piccole dimensioni può diventare un vincolo per un canale commerciale: ogni richiesta è relativamente semplice, ma il volume complessivo assorbe tempo dei Solution Architect e rende difficile scalare senza aumentare le risorse. WIIT Channel Services ha ripensato questo passaggio con ISA4C – Intelligent Solution Architect for Channel, un agente conversazionale autonomo per la generazione end-to-end delle offerte.
Il progetto è stato realizzato da Memori con WIIT Channel Services. Il pilot è in esercizio presso il partner GBR Rossetto Spa ed è attivo da ottobre 2025.
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Dalla richiesta del partner alla creazione dell’opportunità
ISA4C autentica il partner tramite SSO, interpreta il requisito, recupera listini e condizioni dedicate e riutilizza i template delle offerte precedenti. Valida sconti, durata e fatturazione, gestisce l’approvazione su quattro soglie di ARR, crea l’opportunità in Salesforce e archivia il PDF in Alfresco.
Il booking sui sistemi WIIT viene così avviato senza intervento umano. I Solution Architect possono concentrarsi sui casi complessi, mentre il partner dispone di un servizio continuo e coerente con listino e knowledge base.
WAIP e il WIIT Secure Cloud
ISA4C è sviluppato su WAIP – WIIT AI Platform, il servizio di AI Governance ottenuto implementando AIsuru di Memori sul WIIT Secure Cloud. L’infrastruttura utilizza datacenter europei di proprietà WIIT, conformità NIS2 e GDPR e un perimetro esterno al Cloud Act statunitense.
La piattaforma è organizzata in quattro layer:
- Native integration – connettori nativi verso CRM, ECM, IAM e sistemi di workflow.
- Frontend applications – widget conversazionali multicanale (web, VR, messaging) embeddabili nelle applicazioni del cliente.
- Backend & AI Governance – orchestrazione multi-tenant, gestione degli agenti, Application Management Console per la creazione di nuovi agenti senza developer.
- Conversational engine – motore RAG su vector DB, NLP (fastText, BERT) e integrazione con LLM di terza parte (Claude, OpenAI, Mistral).
Il 60% dei casi risolto senza escalation
Nei 60 giorni considerati, il pilot ha registrato 132 conversazioni, con 6,2 messaggi medi per sessione. Tutte le interazioni del partner verso WIIT sono transitate dall’agente, che ha risolto autonomamente il 60% dei casi senza coinvolgere un Solution Architect.
Il canale ottiene disponibilità 24/7, risposte coerenti e tracciabilità completa. Nel frattempo le risorse specialistiche vengono riallocate sulle opportunità più articolate.
Un nuovo uso per la forza vendita di GBR Rossetto
Durante il pilot è emerso un impiego non previsto: GBR Rossetto usa ISA4C anche per raccogliere intelligence sui clienti finali e generare pitch. Partendo dall’URL di un prospect Defense/Aerospace, l’agente ha prodotto profilo, valutazione NIS2, priorità di Business Continuity e cyber security e mapping verso i servizi WIIT.
La natura modulare e cloud-native estende il modello ad altri processi. L’orchestrazione di più LLM, anche privati, tramite API standard riduce inoltre la dipendenza da piattaforme proprietarie.
Il progetto è entrato nella rosa dei finalisti per i Digital360 Awards nella categoria “Cloud Computing & Soluzioni infrastrutturali”.
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