ITAS (Istituto Trentino-Alto Adige per Assicurazioni) è la Compagnia Assicuratrice più antica d’Italia e oggi figura tra i primi 14 gruppi assicurativi italiani. Con il supporto di IFM, ha intrapreso un progetto per migliorare l’efficienza dell’assistenza sinistri con l’obiettivo di fornire risposte più veloci ed efficaci alle richieste dei soci assicurati. L’iniziativa ha previsto una profonda revisione delle attività di assistenza telefonica, con la ridefinizione dell’albero di risposta e l’introduzione di voicebot. I vantaggi ottenuti con l’automazione dei processi si riassumono in: ottimizzazione dei flussi di comunicazione, significativa riduzione dei tempi di attesa, maggiore soddisfazione degli assistiti, riallocazione delle risorse aziendali su compiti a maggiore valore. Il goal a tendere sarà l’estensione dei voicebot su un numero sempre maggiore di chiamate e per altre aree di servizio diverse dall’assistenza sinistri.
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