Il customer lifecycle alla base del nuovo marketing

Adottare il customer lifecycle è essenziale per il marketing che utilizza ancora framework di riferimento e metodologie obsolete. Consumatori, modalità di comunicazione e canali di commercializzazione sono radicalmente cambiati e le funzioni marketing non sono attrezzate per supportare questo cambiamento. Ne parla Luca S. Paderni, vice presidente, principal analyst di Forrester Research.