FORRESTER – Which Values Drive “Customer Obsession”?

Trasparenza, apertura al cambiamento e collaborazione: questi, secondo Sharyn Leaver, Vice President & Group Research Director di Forrester Research, i valori che si ritrovano sempre di più nelle aziende “customercentriche” e che sono in grado di rispondere in modo efficace alle esigenze dei propri clienti; a testimoniare che i percorsi di cambiamento di successo sono caratterizzati da un’evoluzione culturale completa, che interessa il modello aziendale nel suo complesso.