Gartner: come anticipare le scelte dei consumatori

I trend macro-economici impattano sui consumatori e sulle loro scelte; le aziende, per garantire il proprio business devono anticipare queste scelte, capendo quali sono i percorsi che le determinano. Andrew Johnson, Gartner Managing VP, spiega come i social network e le nuove tendenze (come la gamification) consentano di mettere in relazione business e clienti con un obiettivo che non è innovare per raggiungere il cliente lì dove si trova bensì innovare per raggiungerlo dove si troverà prossimamente.