Frescura è un’azienda padovana che si occupa della
vendita all’ingrosso di casalinghi e prodotti da
giardino. Per migliorare l’efficacia del processo di
vendita, ogni agente commerciale è dotato di computer
portatile sul quale sono installati un applicativo di Sales
Force Automation ed una scheda GPRS per la connessione via
Internet con la sede centrale. Con la nuova
applicazione, gli ordini vengono processati automaticamente dal
sistema informativo che ne controlla la completezza e li
inoltra al responsabile della logistica per l’evasione.
Le righe d’ordine mancanti vengono segnalate dal sistema
che processa gli ordini in attesa della verifica delle
incongruenze. L’agente si occupa di gestire la relazione
col cliente e dispone di tutte le informazioni necessarie alle
sue esigenze grazie al terminale portatile ed all’accesso
in tempo reale al sistema informativo.
Il payback time dell’investimento è stato inferiore ad
un anno per l’incremento del valore medio degli ordini di
acquisto, legato alla migliore efficacia dell’azione
degli agenti, che ora operano su un maggior numero di clienti
poiché hanno più tempo per le operazioni di front-office.
Parallelamente a ciò, è stata misurata una riduzione
fra il 60% e l’80% del tempo dedicato da amministrativi e
commerciali al controllo e processamento degli ordini.
La stima dell’aumento delle vendite legato
all’utilizzo della soluzione è di circa il 15%.
