Forrester: perché focalizzarsi sulla customer experience

Harley Manning, Vice President e Research Director di Forrester spiega brevemente cosa si intende per ‘customer experience’, quali sono gli elementi da prendere in considerazione e su quali punti focalizzarsi per avviare una strategia proficua. L’analista illustra anche quali sono le ragioni che dovrebbero spingere le aziende a focalizzare maggiormente l’attenzione su questi aspetti: la fidelizzazione del cliente ne è solo un esempio.