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Forrester: perché focalizzarsi sulla customer experience

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Forrester: perché focalizzarsi sulla customer experience

Harley Manning, Vice President e Research Director di Forrester spiega brevemente cosa si intende per ‘customer experience’, quali sono gli elementi da prendere in considerazione e su quali punti focalizzarsi per avviare una strategia proficua. L’analista illustra anche quali sono le ragioni che dovrebbero spingere le aziende a focalizzare maggiormente l’attenzione su questi aspetti: la fidelizzazione del cliente ne è solo un esempio.

13 Feb 2013

di Redazione

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Nel corso degli anni ZeroUno ha esteso la sua originaria focalizzazione editoriale, sviluppata attraverso la rivista storica, in un più ampio sistema di comunicazione oggi strutturato in un portale, www.zerounoweb.it, una linea di incontri con gli utenti e numerose altre iniziative orientate a creare un proficuo matching tra domanda e offerta.

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