China Mobile: monitoraggio proattivo per migliorare i servizi

Xinjiang Mobile, parte del gigante delle telecomunicazioni cinese, China Mobile Telecommunication Group, ha affrontato un’interessante sfida sul fronte del business proveniente dal mercato mobile. Con l’obiettivo di migliorare la soddisfazione degli utenti clienti ma anche di risolvere alcuni problemi legati alla qualità dei servizi, la compagnia di telecomunicazioni ha sviluppato un sistema di monitoraggio proattivo in real-time che consente di identificare e risolvere i problemi ancor prima che gli utenti se ne accorgano, con conseguenti ritorni di business generati dalla più elevata soddisfazione dei clienti.