Con la nuova frontiera del Crm racconti il tuo storytelling

Il Crm come opportunità per arricchire la relazione con il cliente, questa la testimonianza di Paolo Ciceri, Cio de La Rinascente, su come capire il cliente, i canali attraverso i quali vuole essere contattato e così via. Molteplicità di canali comunicativi e capacità di aggiornamento di linguaggio e contenuti: sono le sfide per le aziende, in modo particolare per il retail, che devono saper fare storytelling, per comunicare con i clienti, conoscendoli a uno a uno, e da loro ricevere feedback che vadano al di là della loro semplice esperienza di acquisto.