Coop Alleanza 3.0 ha avviato un progetto di innovazione digitale volto a migliorare l’esperienza di spesa dei propri soci, affidandosi a Tangible Srl SB per la progettazione e lo sviluppo della nuova App Salvatempo.
La soluzione nasce con l’obiettivo di connettere in modo fluido il mondo fisico e digitale, valorizzando i servizi esistenti (Salvatempo, Carta Socio, promozioni) e offrendo un accesso evoluto all’ecosistema Coop.
Il progetto risponde alla necessità di rendere più efficiente e autonoma l’esperienza d’acquisto, riducendo le interazioni fisiche in store e promuovendo pratiche più sostenibili.
L’app consente ai soci Coop di scansionare i prodotti direttamente dal proprio smartphone, visualizzare il carrello aggiornato in tempo reale, pagare in autonomia con metodi digitali e accedere a promozioni personalizzate e alla Carta Socio virtuale.
Architettura scalabile e user experience inclusiva
L‘app mobile è progettata per funzionare su dispositivi personali, secondo un approccio Bring Your Own Device, ed è integrata con i principali sistemi digitali di Coop, tra cui couponing, promozioni, pagamento, gestione del carrello e controlli a campione. Per garantire continuità di servizio anche in aree con bassa copertura di rete, sono state installate reti Wi-Fi dedicate nei punti vendita.
L’interfaccia è sviluppata in conformità con le linee guida WCAG e validata attraverso test di usabilità, assicurando accessibilità a tutti gli utenti. La dematerializzazione di documenti, scontrini e supporti fisici contribuisce agli obiettivi di sostenibilità ambientale della cooperativa.
Il progetto è stato realizzato in circa sei mesi, coinvolgendo un team multidisciplinare e adottando un approccio di co-progettazione con workshop e test di usabilità. Il rilascio è avvenuto progressivamente su più punti vendita, affrontando vincoli tecnologici e operativi, come l’integrazione con sistemi legacy, superati con un approccio iterativo, e l’abilitazione di pagamenti innovativi.
L’eliminazione dell’hardware proprietario riduce i costi di gestione, mentre l’integrazione con i sistemi Coop consente una personalizzazione dell’esperienza. L’app è già predisposta per estensioni future, come il ritiro online e le prenotazioni, ed è replicabile in altri contesti della GDO.
Il percorso di adozione continua a estendersi, generando benefici concreti che includono:
- Riduzione delle code e maggiore autonomia per i soci
- Accelerazione dei tempi di checkout
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti
- Ottimizzazione dei processi in negozio
- Valorizzazione dei servizi esistenti in un’unica logica integrata
- Contributo alla sostenibilità tramite la dematerializzazione
Il progetto è entrato nella rosa dei finalisti per i Digital360 Awards nella categoria “CRM/Soluzioni per Marketing e Vendite”.
