Forrester: trasformare la conoscenza del cliente in valore di business

Big data, sistemi di analytics più “intelligenti” e potenti e il “nuovo” potere del consumatore cambiano le dinamiche del mercato e dei contesti di riferimento. Dave Frankland, Vice President, Research Director, Serving Customer Intelligence Professionals di Forrester spiega perché e come costruire più efficaci interazioni con la propria clientela grazie a informazioni più rilevanti, puntuali e di valore