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Social Crm: conoscere il cliente e gestirlo come asset aziendale
Il patrimonio informativo aziendale deve poter contare su nuovi asset strategici. Tra questi, il cliente le cui informazioni di valore sono ormai da ricercarsi fuori dai sistemi Crm tradizionali all’interno di social network e di fonti di dati destrutturati che viaggiano via web. Gianluca Giovannetti, Cio e responsabile Organizzazione di Amadori, racconta a ZeroUno l’esperienza della sua azienda che, dopo aver posto le basi per il nuovo ‘social Crm’, guarda ora all’ottimizzazione della Business Intelligence.
Pubblicato il 11 Mag 2012
di Redazione
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Nel corso degli anni ZeroUno ha esteso la sua originaria focalizzazione editoriale, sviluppata attraverso la rivista storica, in un più ampio sistema di comunicazione oggi strutturato in un portale, www.zerounoweb.it, una linea di incontri con gli utenti e numerose altre iniziative orientate a creare un proficuo matching tra domanda e offerta.
