Retail, dalle transazioni alle relazioni

Se anche il negozio rimane il punto privilegiato per lo shopping, un’indagine Ibm condotta su più di 26.000 clienti rivela che i consumatori di oggi tendono a comprare anche attraverso molteplici canali di vendita al dettaglio. Spesso il cliente valuta un prodotto all’interno del negozio e poi completa l’acquisto online. Guardiamo allora a come sviluppare un approccio omni-channel che fornisca un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità attraverso ogni punto di contatto del consumatore. In questo report i risultati della ricerca e una panoramica del modello omni-channel.