Cos’è la customer experience analytics? Forrester spiega come e perché conoscere i clienti

Come rafforzare il legame tra i consumatori e l’azienda nell’era dell’omnicanalità? L’Analista di Forrester Joana van den Brink-Quintanilha in questo video spiega nel dettaglio le opportunità che si aprono utilizzando gli strumenti di analisi del comportamento dei propri interlocutori. Essere proattivi nell’organizzare l’offerta è solo uno dei principali vantaggi sottolineati che, accanto agli altri, rappresenta un driver di innovazione e revisione dei processi delle aziende.