Customer experience, tutto quello che c’è da sapere

Ecco la prima di una serie di video pillole dedicata alla Customer experience, un tema sempre più cruciale per le imprese, al punto che, secondo Forrester, l’85% delle organizzazioni aspira a diventare leader da questo punto di vista. In questo video Federico Della Bella, Associate Partner di P4I- Partners4Innovation, spiega quali sono i vantaggi generati dal garantire una buona customer experience ai propri clienti. E, dall’altra parte, illustra come e dove si deve intervenire per migliorare le esperienze di interazione tra i consumatori e brand/azienda.