Qualità ed efficienza dei servizi erogati, alleggerimento degli oneri per la Pubblica amministrazione, riduzione del divario digitale. Sono questi alcuni dei principi fondamentali contenuti nelle Linee Guida predisposte dal Cnipa, Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione, per il triennio 2009-2011. Tra gli altri elementi cardine figura anche l’identificazione degli interventi da attuare a partire dalle esigenze dei cittadini e delle imprese (gli stakeholder), e il confronto della loro attuazione con la soddisfazione degli utenti. Le Linee Guida raccomanda, infine, di identificare interventi finalizzati alla gestione telematica dei flussi di dati per fiscalità, sanità, lavoro e contabilità economica. Da un punto di vista più filosofico, il documento del Cnipa raccomanda di procedere a un’analisi dei problemi ponendo l’enfasi più su una visione di insieme che un focus sulle singole componenti, e di coniugare l’innovazione di processo con quella dell’Ict. Inoltre chiede di dare rilievo alle attività di motivazione formazione e coinvolgimento del personale e di puntare sulla trasparenze e l’efficacia della spesa pubblica.
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