L’Unità Locale Socio Sanitaria di Asolo, presente in 30
comuni, con 2.500 dipendenti e 370 milioni di euro di
fatturato, ha istituito da circa due anni un servizio
Sms di reminding per i pazienti che hanno richiesto una
visita. Il cellulare si aggiunge così al telefono
fisso e all’e-mail. L’unica informazione aggiuntiva
richiesta agli utenti al momento della prenotazione, che può
avvenire allo sportello, tramite call center o via Web, è il
numero di cellulare. Circa il 40% dei pazienti ha
usufruito del servizio Sms e molti di questi
l’hanno giudicato positivamente, anche se vi è ancora
molta diffidenza a lasciare il proprio numero di cellulare.
L’Sms di reminder, inviato automaticamente da un server
tre giorni prima dell’appuntamento, è stato uno dei
provvedimenti messi in atto per ridurre il problema dei no show
alle visite. Dal punto di vista tecnologico e organizzativo,
non sono stati necessari cambiamenti significativi, mentre si
sono registrati benefici per quanto riguarda la schedulazione
delle visite, la riduzione dei tempi di attesa e
l’efficienza nelle attività svolte dal personale.
