Konica Minolta Business Solutions Europa, produttore di
macchine da stampa per l’ufficio e prodotti
multifunzione, ha stretto un accordo con Jasper Wireless, unico
operatore mobile M2m mondiale, per offrire un servizio di
connettività wireless al proprio sistema diagnostico da
remoto, denominato CS Remote Care.
La partnership con Jasper Wireless consente a Konica Minolta di
fornire ai propri clienti un servizio di monitoraggio da remoto
gratuito, progettato per garantire il riconoscimento e il
supporto rapido ed efficace per la risoluzione dei problemi
generati da guasti e fermi macchina. L’implementazione su
larga scala del servizio wireless CS Remote Care di Konica
Minolta segue da vicino il successo del progetto pilota
realizzato sempre in partnership con Jasper Wireless. Grazie
all’accordo, i prodotti multifunzione (MFP) di Konica
Minolta saranno dotati della Global SIM di Jasper Wireless che
consente di trasmettere automaticamente dati preziosi sulle
prestazioni del sistema presso il cliente direttamente al
reparto di assistenza di Konica Minolta.
Le funzionalità di segnalazione automatica garantita dalla
Global SIM di Jasper Wireless assicurano sia facilità del
processo di attivazione per l’utente finale sia immediati
vantaggi derivanti dal controllo a distanza. Olef Lorenz,
general manager International Marketing Division di Konica
Minolta Business Solutions Europa, ha confermato che, per
rispondere alla reale necessità di elevate prestazioni
qualitative e di supporto alla manutenzione, si è reso
necessario introdurre nuove tecnologie nel processo di delivery
del customer service e ha aggiunto che proprio la
collaborazione con Jasper Wireless ha permesso di offrire il
servizio remoto in tutta Europa.
Il sistema diagnostico remoto di Konica Minolta offre svariati
servizi tra cui un sistema di notifica che spesso segnala i
problemi prima che siano stati riconosciuti dall’utente e
altre caratteristiche includono un servizio di supply
management per i consumabili e la lettura delle metriche da
remoto.
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