Il Gruppo Sidel, uno dei principali fornitori mondiali di
macchinari per il packaging di liquidi alimentari, presente in
Italia con stabilimenti a Parma, Verona e Mantova, ha da poco
introdotto un nuovo sistema a supporto dell’assistenza
tecnica da remoto, grazie all’ausilio di tecnologie di
realtà virtuale. In precedenza, in caso di fermo macchina sia
straordinario che programmato, le aziende clienti dovevano
contattare il servizio clienti e attendere l’arrivo di un
tecnico specializzato di Sidel.
Il nuovo sistema denominato REAL (Remote Expert
Assistance for Lines) è stato sviluppato per limitare il tempo
di fermo macchina dovuto a guasti o manutenzione. Gli operatori
di stabilimento dei clienti vengono equipaggiati con un set
indossabile (nell’immagine), composto da cuffie,
microfono, micro display, webcam e CPU per l’invio e la
ricezione dei dati. Utilizzando la connessione wireless di
stabilimento, i tecnici del servizio clienti di Sidel possono
collegarsi con gli operatori dell’azienda
cliente, visualizzando le immagini dell’ambiente di
lavoro e fornendo indicazioni in tempo reale a supporto delle
operazioni di riparazione e manutenzione. Inoltre, il servizio
clienti di Sidel può proiettare informazioni aggiuntive sul
display degli operatori in stabilimento come, ad esempio,
disegni tecnici in tre dimensioni, manuali, video e
foto.
L’innovativo sistema può venire utilizzato anche
per il training degli addetti alla manutenzione presso i
clienti, supportandoli nell’apprendimento delle complesse
tecniche di manutenzione dei macchinari.
