Transizione energetica e customer experience: la strategia di A2A tra AI e sostenibilità

La transizione energetica richiede non solo nuove tecnologie, ma anche un ripensamento profondo del rapporto tra utility e cittadini. In occasione dell’Executive Dinner organizzata dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, Renato Mazzoncini, Amministratore Delegato di A2A, racconta come l’azienda stia affrontando questa sfida su più fronti: educando i clienti e costruendo un ecosistema omnicanale che integra digitale e sportelli fisici, investendo in oltre cento progetti di intelligenza artificiale per rendere i servizi più semplici ed efficienti. Parallelamente, A2A affronta la partita dei data center e dell’autonomia energetica nazionale, con soluzioni innovative come il recupero del calore per il teleriscaldamento.