Costruire un’esperienza omni-channel

Fenomeni come il social networking, la mobility e l’adozione di canali digitali determinano un aumento delle aspettative nei consumatori e la necessità di implementare nuove strategie di comunicazione. Questo documento suggerisce come rimodellare l’interazione con il cliente secondo un’approccio omni-channel e mostra il supporto che Ibm può dare alle aziende nel perseguire l’obiettivo.