Caso Zucchetti – Misurare per avere dati oggettivi e migliorare la qualità del servizio

“Non vendiamo più solo software ma riconfigurazione di processi di business”; descrive così l’evoluzione che una software house come Zucchetti Group ha compiuto negli ultimi anni il suo Vice President Giovanni Mocchi. La misura del valore generato con i propri processi rappresenta la spinta per un approccio metodologico all’APM la cui finalità è il miglioramento continuo del servizio.