Video - Forrester Customer Experience Innovation From The Outside In | ZeroUno

Video – Forrester Customer Experience Innovation From The Outside In

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Video – Forrester Customer Experience Innovation From The Outside In

Quali sono le strategie che guidano una customer experience innovativa? Come creare, all’interno della propria organizzazione, un “motore di innovazione” che impatti direttamente sulle modalità di contatto con i clienti? Kerry Bodine, Vice Presidente, Principal Analyst Serving Customer Experience Professional Forrester spiega come il focus primario non debba più essere di tipo “inside-out” ossia sulle attività aziendali e sulla loro re-ingegnerizzazione allo scopo di ottenere maggiore efficienza e, di conseguenza, un benefit aziendale che si rifletta sul mercato (quindi sul cliente), ma l’esatto contrario (outside in), cioè un approccio che guardi prima al cliente e alla relazione che questo ha con l’azienda, da cui ricavare conoscenza per migliorare e ottimizzare i processi di business.

20 Giu 2014

di Redazione

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Redazione

Nel corso degli anni ZeroUno ha esteso la sua originaria focalizzazione editoriale, sviluppata attraverso la rivista storica, in un più ampio sistema di comunicazione oggi strutturato in un portale, www.zerounoweb.it, una linea di incontri con gli utenti e numerose altre iniziative orientate a creare un proficuo matching tra domanda e offerta.

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