Quando IT e Operations non parlano la stessa lingua: i 5 segnali da non ignorare

Quando si gestiscono contemporaneamente IT e Operations, si ha il privilegio, e la responsabilità, di vedere entrambi i lati. Si capisce come ragiona un sistema informativo e come ragiona una linea operativa. E si impara, con il tempo, che il vero disallineamento non sta nelle tecnologie, nelle strutture organizzative, o nella buona volontà delle persone. Sta nei meccanismi invisibili che regolano come si decide, come si lavora, come si anticipano i problemi. Sta in cinque segnali specifici che ho imparato a riconoscere e che, ogni volta che li ho identificati per tempo, mi hanno permesso di intervenire prima che diventassero un problema strutturale.