Marketing intelligence e IoT abilitano la creazione di nuovi servizi e modelli di business

Vendere servizi significa fidelizzare il cliente, soprattutto in un settore come l’energy dove l’offerta è una commodity. Massimo Pernigotti, Chief Information Officer di Edison, racconta come è stato rivisto l’approccio B2C da parte della sua azienda, quali i progetti in atto e gli strumenti utilizzati, ma anche come l’organizzazione, in un’ottica di piena collaborazione tra It e business, sta procedendo nel mettere a punto tali azioni.