FORRESTER – Leading Businesses Must Be Customer Obsessed

Forrester Chief Research and Product Officer Cliff Condon spiega perchè le aziende devono essere “ossessionate” dai propri clienti: non è più possibile nel processo di elaborazione di qualsiasi prodotto o servizio prescindere da una user experience di alta qualità. Chi si muoverà bene in questa direzione sarà premiato, chi non gestirà adeguatamente la trasformazione, o lo farà troppo lentamente, non potrà sopravvivere a uno scenario di mercato sempre più competitivo.