Molte aziende dispongono di CRM evoluti, accumulano dati e sperimentano soluzioni di Intelligenza Artificiale, ma continuano a far operare i propri processi per silos funzionali. Automatizzare un flusso a monte frammentato rischia soltanto di rendere più veloce un’inefficienza.
Dati duplicati, approvazioni gestite via e-mail, eccezioni diventate la norma e scarsa visibilità end-to-end rendono rigido e costoso ogni percorso di trasformazione digitale. Per questo, prima di adottare nuova tecnologia, serve comprendere come funziona davvero il processo reale e dove si generano le discontinuità.
Il White Paper di Errevi, advisor strategico che affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione tecnologica, illustra come colmare il divario di maturità organizzativo e tecnologico con un approccio pragmatico, orientato alla convergenza tra BPM,CRM, automazione e AI.
Scaricando il White Paper scoprirai
- perché l’aumento degli strumenti digitali e dell’AI non si traduce automaticamente in una maggiore integrazione dei processi
- quali sono i segnali critici di frammentazione: dati incoerenti, passaggi informali e la mancanza di una Single Customer View
- i cinque livelli di maturità per valutare dove si posiziona la tua organizzazione (da Frammentato ad Adattivo)
- perché il Business Process Management (BPM) è la precondizione fondamentale prima di qualsiasi progetto di automazione
- come definire la sequenza corretta di trasformazione: processo, dati, tecnologia, automazione e miglioramento continuo
- il ruolo del CRM come ambiente di convergenza per orchestrare attività, decisioni e responsabilità della customer journey
- il metodo in 5 fasi per passare dal processo frammentato al processo governato, misurato e pronto per l’AI
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