Un buon CRM è il punto di partenza imprescindibile di una strategia di customer engagement efficace. Ma da solo non basta più.
Ci troviamo in un contesto socio economico in cui il Cliente odierno è sempre connesso, interagisce con le aziende attraverso molteplici canali di contatto e si aspetta di vivere la stessa esperienza in tutte le fasi del customer journey. La scelta di un prodotto/servizio viene effettuata sempre più basandosi su dinamiche orizzontali di collaborazione e condivisione, nella fase di acquisto non si fa più distinzione tra offline/online e si pretendono risposte sempre più veloci ed esaurienti dal servizio di assistenza.
Per questo motivo l’utilizzo di nuovi strumenti, nuove tecnologie e soprattutto di nuove strategie di ingaggio è indispensabile per aiutare le aziende a creare relazioni più solide con i propri clienti.
Omnicanalità, Big Data Analytics, Business Intelligence, Machine Learning e Virtual Agent sono driver tecnologici che, mixati tra loro in modo opportuno, creano soluzioni di Customer Engagement volte a massimizzare l’esperienza del Cliente in tutte le fasi di contatto con l’azienda, dalla vendita fino all’assistenza.
Insieme a REACT Consulting, società di consulenza IT del Gruppo Activa, e a un analista esperto di Partners4Innovation:
- seguiremo passo passo il percorso di un cliente nella sua relazione con un brand
- parleremo delle leve tecnologiche utilizzabili per conoscere meglio la sua storia, i suoi interessi e il sentiment con il quale vive il rapporto con l’azienda
- presenteremo le soluzioni da mettere in campo per poter rispondere al meglio alle sue aspettative, far crescere la sua soddisfazione e creare, di conseguenza, valore per l’azienda
RELATORI
in collaborazione con
