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Il Crm come opportunità per arricchire la relazione con il cliente, questa la testimonianza di Paolo Ciceri, Cio de La Rinascente, su come capire il cliente, i canali attraverso i quali vuole essere contattato e così via. Molteplicità di canali comunicativi e capacità di aggiornamento di linguaggio e contenuti: sono le sfide per le aziende, in modo particolare per il retail, che devono saper fare storytelling, per comunicare con i clienti, conoscendoli a uno a uno, e da loro ricevere feedback che vadano al di là della loro semplice esperienza di acquisto.
Pubblicato il 06 Ott 2016
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