La customer experience (CX) è un tema centrale per tutte le aziende che vogliano utilizzare nuovi canali di interazione con i propri interlocutori. Le aziende devono infatti sempre più rispondere alle aspettative digitali degli utenti per assicurarsi fidelizzazione. L’evento fornisce quindi importanti informazioni su come costruire una corretta strategia CX, per capire come trarre valore dai dati stessi dei consumatori e così via. Il tutto al fine di promuovere una multicanalità efficace.
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