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Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

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21 Nov 2017, Milano

Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

Questo Convegno, organizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, vuole essere un momento di confronto e discussione su cosa significa adottare strategie di questo tipo e su come farlo. I risultati della Ricerca saranno discussi con i principali player di questo mercato e con esponenti di rilievo all’interno di diversi settori industriali. Per la prima volta, verrà anche presentata una fotografia dello stato di adozione in Italia di strategie di marketing omnicanale e data-driven.

In Italia i consumatori multicanale hanno raggiunto quota 31,7 milioni e, tra questi, cresce il segmento più evoluto degli Everywhere Shopper, coloro che comprano sia tramite canali fisici sia digitali. In quest’ottica, la capacità delle imprese di conoscere questi clienti, adottare strategie di marketing e customer relationship data-driven, oltre a creare esperienze coerenti, diventa un fattore sempre più critico di successo.

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