La multiutility del Nord-Ovest utilizza Salesforce Agentforce a supporto di 760 operatori del servizio clienti, con un aumento della produttività fino al 70%. La CIO, Maria Greco, racconta una trasformazione che guarda già agli agenti autonomi e alle interfacce vocali
Maria Greco, Chief Information and Technology Officer di Iren
Il mercato dell’energia non è più quello di dieci anni fa. La liberalizzazione progressiva, la crescita delle fonti rinnovabili, l’evoluzione delle aspettative dei clienti e la pressione su margini e qualità del servizio stanno riscrivendo le regole del gioco per tutte le multiutility italiane.
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