Gran parte del dibattito su Web 2.0 è intorno alla proliferazione delle rich Internet applications (RIA), che promettono numerosi benefici in termini di esperienza utente. Ma sviluppare un'applicazione Web usando una tecnologia 'creativa' non garantisce di per sè un'esperienza migliore dell'utente. Le aziende dunque, oltre ad affrettarsi per  incorporare le RIA nella progettazione dei loro siti, dovrebbero creare una solida comprensione delle necessità degli utenti e mettere a punto tecniche di collaudo strutturate per capire e convalidare l'uso ed la progettazione appropriati delle RIA.

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